コロナ渦にビジネスで勝ち抜くための『規約』とは？

コロナ渦にビジネスで勝ち抜くための『規約』とは？

今般の感染症の世界的流行は、私たちの生活に大きな変化をもたらしました。

インターネットを介した通信販売や動画配信サービスなどのオンラインで提供されるサービスの需要は急激に拡大し、テレワークやオンラインスクール、オンライン学習も本格化しました。

このような時代の大きな転換期を迎える中、

我々がビジネスを成功させるために必要なことは何でしょうか？

１．ビジネスを成功させるために必要なこと

「ビジネスを成功させるために必要なこと」は何か？
このような質問をすると、よく下のような回答が返ってきます。

✅「より多くの顧客の需要を満たすこと」
✅「オンリーワンのサービスであること」
✅「競合他社よりもいち早くリリースされること」

確かに、これらの要素は、いずれもビジネスで成功を勝ち取るために重要な、いわば「武器」であり、必要不可欠であることは間違いありません。

しかし、これらの「武器」だけでは、ビジネスを継続していくことはできません。

２．防具となる法整備

顧客にサービスを提供しようとする際、「武器」だけでなく、自身の身を守る「防具」が重要な役割を果たします。

この「防具」となるのが、『サービス利用規約』『受講規約』などをはじめとする法整備です。

この法整備がしっかりなされていると、顧客や第三者との間でトラブルや訴訟が生じた際の処理対応がスムーズにできることはもちろん、このようなトラブルを未然に防ぐことにも役立ちます。

ただ、この『法整備』をしっかりとした「防具」として機能するように整備するのは、実は容易なことではありません。

３．規約の誤った理解

「規約なんて類似サービスのものを参考にしておけばいいでしょ」
「どうせ誰も読まないし、適当でいいんじゃないの？」
「自社の都合いいように免責事項を並べて同意させればいい」

このような、非常に危険な誤った理解をされている事業者も意外にいらっしゃるのではないでしょうか？

せっかくリリースしたサービスについて、利用規約の内容が不適切であったり、逆にトラブルを起こす引き金となってしまったり、また実際起きたトラブルをスムーズに解決できなかったために、事業自体を継続できなくなってしまった‥なんてことも実際に起こってしまいます。

このような悲劇を起こさないために、しっかりとした「防具」として機能するような『規約』の整備と正しい使い方が重要になります。

４．自社のサービスに沿った規約を

Ｗｅｂサイトの「利用規約」が世の中に多く溢れていますので、

「利用規約」＝Ｗｅｂサイト
とのイメージが強いかもしれません。

しかし、そんなことはなく、サービスを提供する際に利用者に同意いただきたい事項をまとめたものが「利用規約」ですので、Ｗｅｂ上であろうがそうでなかろうが関係ありません。

ただ、このコロナ渦でオンラインサービスが急激に増え、その「利用規約」をＷｅｂ上で見る機会も多くなりましたが、

その内容があまりに杜撰な規定であったり、明らかに民法や消費者契約法などの法令にも適用しておらず、逆にサービス提供者側がリスクを負うような規定となっているものなども多いのに驚かされます。

サービスごとに、その内容が異なるのと同様に「利用時の注意事項」や「想定されるリスク」も当然に異なりますので、

“他のサービスの利用規約の使いまわし”
は逆にリスクを引き起こす原因となってしまうことは、言うまでもありません。

また利用規約の「良し」「悪し」によって、事業者が損害賠償を請求されたり、逆に請求することができなくなったり‥という違いも出てきます。

以上から、「利用規約」は、それぞれのサービスに適用されるものを、現行の法令にしたがい、正しく整備することではじめて事業者を防御するための強力な「防具」となると言えます。

「規約の質は事業者の質。ひいては、サービス自体の質」
です。

サービス内容とともに「規約」は定期的に見直し、しっかりと整備しておかなければいけません。

利用規約について無料相談を実施しています。ご不明点やご不安なことは、当事務所の「利用規約に強い専門家」にお気軽にご相談ください。

規約の作成に多くの実績がある事務所です

ご不安や疑問を解消します（全国対応）

■サービスの立ち上げを考えている
■サービス提供に必要な規約や契約書について経験豊富な専門家に相談したい
■トラブルを回避できて、円滑に運営できるための規約や契約書がほしい
■サービスを立ち上げたが、実はまだ利用規約がない

ご相談はLINE＠でも可能です

料金一覧

[sample] 契約書・規約

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全国のお客様からのお声をご紹介します。

一般社団法人永田町交流会 様／地域経済及び中小企業活性化支援事業 非営利団体（東京都／60代経営者様／男性）

団体規則、契約書などの作成その他の法務

“法務担当として全幅の信頼を置いています”

中小企業の社長が多く会員として参加してる当会にとって重要な自治体や企業との契約書類全般についてお世話になっており、当会の法務担当として全幅の信頼を置いています。きわめて頼れる存在です。
契約書や法務全般について定期的に講習会やセミナーなど有益な機会も提供いただいています。

株式会社LIBERTY 様／ネイルサロン・スクール経営・協会運営会社（東京都／40代経営者様／女性）

スクール規約・協会規約などの作成、協会設立

“協会の立ち上げにあたり「モヤモヤ」が一気になくなりました”

協会をつくりたいと、ずっと考えていましたが、具体的にどうしたら良いのかわからずモヤモヤしていました。ブログを拝見していて、協会に詳しそうな先生だったので思いきって相談して本当によかったです。私のやりたい協会の運営には何が必要なのかを一つ一つ丁寧にアドバイスしてもらえて本当に助かりました。私のつたない説明だけでやりたい方向性なども理解してくれて、ぼんやりしていたのが明確になりました。

協会で必要な契約書や申込書など私の思い通りのものを一式つくっていただき、すぐに協会の活動をスタートできました。協会をつくりたい方はぜったいにオススメな先生です。

一般社団法人ママコム 様／ベビーマッサージ教室運営・協会運営会社（東京都／30代経営者様／女性）

協会会員規約・受講規約・受講申込書・同意書などの作成

“説明もわかりやすく親切でたいへん満足しています”

講座の受講生向けの規約は一応ありましたが、インターネットなどで見よう見まねでつくったもので、不安に思いながらも運営を続けていました。生徒さんも増えてきたので、しっかりした規約がほしくご相談しました。

説明もわかりやすく親切に私の教室に必要な規約や申込書や同意書などのことを一から教えていただきました。私の心配していたところをカバーできるものをつくっていただき、たいへん満足しています。生徒さんから「受講規約などがしっかりしていて安心して受講できました」との声もありました。

企業から問い合わせを最近いただくようになってきたのも、この「しっかりしている」印象をあたえることができているからだと、先生が言われてたことがよくわかります。

一般社団法人M.A.S様／協会運営会社（京都府／50代経営者様／女性）

一般社団法人設立手続き・協会会員規約・受講規約・認定インストラクター規則などの作成

“信頼できます。安心してお任せできました。”

非営利型の一般社団法人を設立したいと顧問の税理士の先生に相談したところ「詳しくないので詳しい専門家の先生に」と言われて宮原先生を紹介されましたが得意不得意があるものだなとびっくりしました。宮原事務所は協会の設立をたくさん経験されてて知りたいことをすぐに答えてくれるので信頼できます。安心してお任せできました。リリースにも間に合い宮原事務所にお願いできて心からよかったと思います。

C.C.A.協会様／協会運営、資格付与スクール運営（福岡県／30代経営者様／女性）

協会会員規約・受講規約・認定講師規則・プライバシーポリシーなどの作成

“丁寧で専門的な知識を提供してもらえることがとても心強く助かりました。”

九州では協会に詳しい方を見つけることができず、詳しい方をやっと見つけられただけでも有難かったのですが親身に相談にのってもらえて、しかも協会の立ち上げまでしっかりサポートしてもらうことができて本当に感謝しています。丁寧で専門的な知識を提供してもらえることが私としてはとても心強くたいへん助かりました。またお願いしたいです。

P.S.A.様／協会運営（大阪府／40代経営者様／女性）

協会会員規約・受講規約・認定アドバイザー規則・プライバシーポリシーなどの作成

“本当に素晴らしいの一言でした。”

協会の契約書を誰にお願いしたらいいのか分からず、色々と探していたところHPを見つけて相談しましたがLINEで気軽に相談できるのがとてもよかったと思います。「箇条書きで情報をください」と言われたまま箇条書きで伝えたところ、私の考えどおりの非の打ちどころのない契約書をすぐに作ってもらえ、本当に素晴らしいの一言でした。

以下、専門家相談サービス｜SHARES（シェアーズ）掲載の弊所に対するお客様の声より

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