【専門家が分かりやすく解説】集客につながる利用規約とは
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【専門家が分かりやすく解説】集客につながる利用規約とは
不特定多数のお客様を対象とするサービス（たとえばスクール事業やオンラインサロンなどのコミュニティ運営に関するサービスなど）を提供する際には、利用規約や受講規約、会員規約などの整備が必要になります。
これは何のために必要なのでしょうか ?
規約作成の専門家が分かりやすく解説します。
トラブルの際に役立つ
ひとつは、クレーム対応の際の話し合いの場で、事業者側が不利にならないようにするためだと言えます。
何らかのトラブルが生じたとき、お客様への対応の際の「武器」が“規約”がとなります。
これは、オンラインであっても、対面でのサービスであっても同様です。
事業を継続していると、事業開始時点では想定していなかったような様々な事態が生じます。
また、こちらに責任がある場合はもちろんですが、責任がない場合でも、お客様から苦情がでることもあるかもしれません。
そんなとき、“規約”をしっかりと作成しておくことで下記のような対応をすることができます。
“お客様が同意いただいた利用規約第○条の免責の規定をご覧ください。こちらでは当社に責任がある場合を除き、お客様が被った損害につき当社が免責されると規定されています。大変恐れ入りますが、今回の事態は、当社の過誤や過失によるものではありませんので、当社は今回のことによるお客様の損害についての賠償はいたしかねます。ただ、一日も早く問題解決に至るよう当社としても誠心誠意ご協力させていただく所存でございます。”
これは事業者が、お客様に、サービス提供前に事前にしっかりした免責事項を盛り込んだ利用規約に同意をいただいていたからこそ、できる対応であるといえます。
実際に訴訟に発展した場合にも役立つ
また、お客様が訴訟を提起され、訴訟手続きに入った場合でも、利用規約に同意した上でサービスを受けていることが立証できた場合は事業者側に有利にはたらきます。
利用規約があるかないか、また、あった場合も、その利用規約の内容がちゃんと事業内容やサービス内容に沿った正確なものであることがたいへん重要になります。
「こんなはずじゃなかった」を回避するため
実際のところ、「よく分からないから、インターネット上の似たようなサービスの規約を自分なりに解釈して使用している」という方もいらっしゃるかもしれません。
サービス内容が異なるのと同様に、運営する当事者にとって気になる点や避けたいリスクは異なりますので、このような「使いまわし」は、逆に事業者にとって損害をまねく行為であるということができます。
規約はサービスを提供する側を守るものとして、極めて重要です。後々「こんなはずじゃなかった」などというトラブルを避けるために、しっかりとした規約の準備をしましょう。
また、しっかりとした規約があるのと無いのとでは、サービス自体の印象も大きく変わります。
文言がおかしかったり、誤字のある規約を使っているようなサービス提供者はお客様からの信用を得にくく、お客様としても、サービス自体も「大丈夫かな？」と不安に感じてしまいます。
これらのことから、
規約の質は事業者の質。ひいては、サービス自体の質
であるといえます。
安心してビジネスを拡大していくため、良質な顧客獲得のためにも、サービス内容とともに「規約」は定期的に見直しをし、しっかりと整備しましょう。
当事務所では、スクール事業、オンラインサービス、BtoB、BtoCともに多くの規約を取り扱っています。ご不明な点がございましたら、当事務所までお気軽にご相談ください。
お気軽にご相談ください
03-6821-1281 (平日 9時～17時)
ご相談はLINE＠でも可能です
当事務所の３つの特典◎すべてに分かりやすいコメント付き 日ごろ使い慣れない規約の文言は、分かりにくく何が書いてあるか分からない。。。という方にもご安心いただけるよう、当事務所では、規約には分かりやすいコメント付きでご説明しご提案しております。 ◎スクール事業、協会ビジネスについて精通 当事務所のお客様には、スクール事業、習い事教室、協会を運営されておられる方が多くいらっしゃいます。様々な利用規約、会員規約などをお客様の事業の内容に沿って作成させていただいている実績がありますので、事業についてご不安な点やお困りごとなどもお気軽にご相談ください。業界に精通している、頼りになる専門家として有益なアドバイスがさせていただけると確信しています。 ◎リスク回避はもちろん、事業の発展に寄与 当事務所は、企業の法務担当として多種多様の契約書のリーガルチェックを日々行っております。トラブルを回避し、スクールや協会がリスクを負わないようにすることはもちろん、受講者の方々にも安心していただけ、事業が魅力的なものになるよう、事業の発展に寄与できるようなご提案をいたします。どこにも負けない独自のノウハウがあり、ここが当事務所の得意とする分野でもあります。 |
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☑スクールや習いごと、自宅サロンの立ち上げを考えている
☑規約について経験豊富な専門家に相談したい
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平日 9時～17時
Corporate legal consulting 行政書士宮原総合法務事務所
当事務所の３つの強み
◎分かりやすい説明つき
日ごろ使い慣れない契約書の文言は、分かりにくく何が書いてあるか分からない。。。という方にもご安心いただけるよう、当事務所では、契約書には分かりやすいコメント付きでご説明しご提案しております。
◎貴社の法務担当として
契約書のたたき台を出したところ、相手方の法務担当が赤文字でいっぱいの修正案を送り返してきて、よく分からないので仕方なく先方の要望通りの契約内容になってしまった。。。なんてことはよくある話です。当事務所が貴社の法務担当として、貴社のリスクにならないようしっかりチェックしご提案いたしますのでお任せ下さい。
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当事務所は、多岐にわたる業種の企業様の法務担当として、日々契約書のリーガルチェックを行っております。貴社がリスクを負わないことはもちろん、取引や契約自体を貴社に有利にすすめることができる契約書の文言をご提案いたします。どこにも負けない独自のノウハウと知識と実績があります。ぜひお任せ下さい。
全国のお客様からのお声をご紹介します。
一般社団法人永田町交流会 様／地域経済及び中小企業活性化支援事業 非営利団体（東京都／60代経営者様／男性）
団体規則、契約書などの作成その他の法務
“法務担当として全幅の信頼を置いています”
中小企業の社長が多く会員として参加してる当会にとって重要な自治体や企業との契約書類全般についてお世話になっており、当会の法務担当として全幅の信頼を置いています。きわめて頼れる存在です。
契約書や法務全般について定期的に講習会やセミナーなど有益な機会も提供いただいています。
株式会社LIBERTY 様／ネイルサロン・スクール経営・協会運営会社（東京都／40代経営者様／女性）
スクール規約・協会規約などの作成、協会設立
“協会の立ち上げにあたり「モヤモヤ」が一気になくなりました”
協会をつくりたいと、ずっと考えていましたが、具体的にどうしたら良いのかわからずモヤモヤしていました。ブログを拝見していて、協会に詳しそうな先生だったので思いきって相談して本当によかったです。私のやりたい協会の運営には何が必要なのかを一つ一つ丁寧にアドバイスしてもらえて本当に助かりました。私のつたない説明だけでやりたい方向性なども理解してくれて、ぼんやりしていたのが明確になりました。
協会で必要な契約書や申込書など私の思い通りのものを一式つくっていただき、すぐに協会の活動をスタートできました。協会をつくりたい方はぜったいにオススメな先生です。
一般社団法人ママコム 様／ベビーマッサージ教室運営・協会運営会社（東京都／30代経営者様／女性）
協会会員規約・受講規約・受講申込書・同意書などの作成
“説明もわかりやすく親切でたいへん満足しています”
講座の受講生向けの規約は一応ありましたが、インターネットなどで見よう見まねでつくったもので、不安に思いながらも運営を続けていました。生徒さんも増えてきたので、しっかりした規約がほしくご相談しました。
説明もわかりやすく親切に私の教室に必要な規約や申込書や同意書などのことを一から教えていただきました。私の心配していたところをカバーできるものをつくっていただき、たいへん満足しています。生徒さんから「受講規約などがしっかりしていて安心して受講できました」との声もありました。
企業から問い合わせを最近いただくようになってきたのも、この「しっかりしている」印象をあたえることができているからだと、先生が言われてたことがよくわかります。
一般社団法人M.A.S様／協会運営会社（京都府／50代経営者様／女性）
一般社団法人設立手続き・協会会員規約・受講規約・認定インストラクター規則などの作成
“信頼できます。安心してお任せできました。”
非営利型の一般社団法人を設立したいと顧問の税理士の先生に相談したところ「詳しくないので詳しい専門家の先生に」と言われて宮原先生を紹介されましたが得意不得意があるものだなとびっくりしました。宮原事務所は協会の設立をたくさん経験されてて知りたいことをすぐに答えてくれるので信頼できます。安心してお任せできました。リリースにも間に合い宮原事務所にお願いできて心からよかったと思います。
C.C.A.協会様／協会運営、資格付与スクール運営（福岡県／30代経営者様／女性）
協会会員規約・受講規約・認定講師規則・プライバシーポリシーなどの作成
“丁寧で専門的な知識を提供してもらえることがとても心強く助かりました。”
九州では協会に詳しい方を見つけることができず、詳しい方をやっと見つけられただけでも有難かったのですが親身に相談にのってもらえて、しかも協会の立ち上げまでしっかりサポートしてもらうことができて本当に感謝しています。丁寧で専門的な知識を提供してもらえることが私としてはとても心強くたいへん助かりました。またお願いしたいです。
P.S.A.様／協会運営（大阪府／40代経営者様／女性）
協会会員規約・受講規約・認定アドバイザー規則・プライバシーポリシーなどの作成
“本当に素晴らしいの一言でした。”
協会の契約書を誰にお願いしたらいいのか分からず、色々と探していたところHPを見つけて相談しましたがLINEで気軽に相談できるのがとてもよかったと思います。「箇条書きで情報をください」と言われたまま箇条書きで伝えたところ、私の考えどおりの非の打ちどころのない契約書をすぐに作ってもらえ、本当に素晴らしいの一言でした。
以下、専門家相談サービス｜SHARES（シェアーズ）掲載の弊所に対するお客様の声より
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